Systeembeheer

Uw bedrijf heeft de automatisering op orde maar u heeft niet de beschikbare tijd en kennis om systemen en het netwerk up-to-date te houden. Of is het hoog tijd om uw automatisering opnieuw in te richten? Hoe pakt u dat aan? Een goede optie is om de specialisten van 2R in te schakelen. Wij bieden oplossingen voor periodiek, ad-hoc of gedetacheerd systeembeheer.

Hoe dan?
Door een combinatie van actief onderhoud op afstand en bij u op locatie, en door advisering en begeleiding zorgen wij er pro-actief voor dat problemen in zowel uw netwerk als in uw systemen worden voorkomen. Onze werkzaamheden bestaan onder meer uit de installatie van software- en veiligheidsupdates, controle van back-ups, controle van servers, opschonen van harde schijven, updaten van anti-virus-software, het oplossen van problemen van gebruikers en advies omtrent de automatisering.

Mocht er plotseling een essentieel onderdeel binnen uw automatisering uitvallen, dan zijn wij binnen een vooraf vastgestelde tijd bij u aanwezig om het probleem te verhelpen.Wij hanteren hiervoor heldere Service Level Agreements (SLA). Een SLA is een overeenkomst tussen u en 2R waarin het minimaal te leveren niveau en type van de service is vastgelegd. Wij stellen samen met u op basis van uw specifieke wensen en eisen een SLA op. Een SLA is altijd maatwerk aangezien elke organisatie weer anders is.

In een SLA vindt u de volgende punten:

Beheer op locatie
Op vooraf vastgestelde dagen en tijdstippen brengt onze 2R-systeembeheerder een bezoek aan uw organisatie. Hij verricht periodiek onderhoud en geeft uw medewerkers ondersteuning op locatie. Tijdens deze bezoeken worden updates, servicepacks en patches geïnstalleerd, back-up procedures en virusscanners gecontroleerd, gebruikersproblemen opgelost en configuraties desgewenst aangepast.

Beheer op afstand
De techniek maakt het mogelijk om het systeembeheer zoveel mogelijk op afstand uit te voeren. Calamiteiten kunnen dan ook snel worden opgelost omdat er geen tijd en geld aan reizen verloren gaat.

Responstijd
Automatiseringsproblemen moeten zo snel mogelijk worden opgelost. Er zijn vaak grote belangen mee gemoeid. Samen met u bepalen we de responstijd. Dat is de maximale tijd tussen de melding en het moment dat de systeembeheerder al dan niet op afstand start met het verhelpen van de storing. Zo heeft u de garantie dat er minimaal binnen de afgesproken tijd een systeembeheerder voor u beschikbaar is. Een aantal gangbare responstijden:

• 0 - 8 uur, tijdens kantooruren.
• 0 - 4 uur, tijdens kantooruren.
• 0 - 4 uur, 7 dagen per week, 24 uur per dag.

Maar we kunnen ook speciaal voor uw organisatie een responsschema opstellen. Bijvoorbeeld binnen vier uur tijdens kantooruren en binnen vier uur op zaterdag van tussen 09.00 en 17.00 uur.

Supporturen
Uiteraard kunt u een aantal supporturen per maand afspreken. Deze uren kunnen u en uw medewerkers onder meer gebruiken voor ondersteuning op locatie, ondersteuning op afstand of telefonische bijstand door de helpdesk van 2R.

Helpdesk
Onze helpdesk is bereikbaar van 08.00 uur tot 18.00 uur. Gedurende die tijd kunt u telefonische ondersteuning krijgen en kunt u problemen melden. De helpdesk is zowel voor eerste- als tweedelijnsondersteuning ingericht. Indien mogelijk verhelpen we problemen direct. Anders bellen wij u zo spoedig mogelijk terug. Na de genoemde tijden kunt u met spoedeisende vragen ons speciale storingsnummer bellen. Afhankelijk van de met u gemaakte afspraken over support lossen wij samen met u de eventuele problemen op.

24-uurs support
Als u dat wilt, bieden wij 24-uurs support aan. Onze systeembeheerder is na een melding snel ter plaatse om problemen te verhelpen, of dat nu overdag, in de avond of ’s nachts is.

Reserveonderdelen
Wij kunnen garanties afgeven dat wij voor uw organisatie een minimale hoeveelheid reserveonderdelen op voorraad hebben. Denk hierbij aan geheugen of harde schijven maar ook aan complete werkstations of servers. Omdat wij voor veel van onze klanten reserveonderdelen op voorraad hebben, kunnen wij deze tegen relatief lage kosten aanbieden. Het direct beschikbaar hebben van reserveonderdelen maakt in vrijwel alle gevallen de reparatietijd een stuk korter.

Uptime
Ook kunnen we met u afspraken maken omtrent de uptime van de infrastructuur of de servers. Denk hierbij aan webservers of een volledige kantooromgeving, bijvoorbeeld een uptime garantie van bijvoorbeeld 99,5% tijdens kantooruren of een uptime garantie van 99,5% 24x7.

Outsourcing
Outsourcing is de meest vergaande vorm van een SLA. In het geval van outsourcing is 2R volledig verantwoordelijk voor de gehele automatisering binnen uw organisatie. De SLA beschrijft het minimale niveau van dienstverlening. Zo weet u exact wat u van uw systeembeheerder mag verwachten.

Voordelen van systeembeheer door 2R

• Lage maandkosten.
• Heldere afspraken.
• Garanties op respons en uptime.
• Volledige uitbesteding van uw totale automatisering.
• Reserveonderdelen op voorraad.
• Kundige en gecertificeerde systeembeheerders.
• Preventief en periodiek onderhoud, op vaste dagen en tijdstippen.
• Telefonische helpdesk.
• 24-uurs support.
• Remote systeembeheer om kosten en tijd te besparen.

Detachering
Vaste systeembeheerder en vaste back-up systeembeheerder per klant.Onze voorwaarden
Optimale service en professionele ondersteuning vinden van het hoogste belang. Over die service en ondersteuning maken wij vooraf afspraken op maat met u. Wel hanteren we hierbij een aantal randvoorwaarden, die over en weer voor optimale duidelijkheid zorgen. Zo worden onderhoudsovereenkomsten aangegaan voor de duur van één jaar met stilzwijgende verlenging voor dezelfde periode. Wij voeren de onderhoudswerkzaamheden op weekdagen tussen 09.00 uur en 17.00 uur uit. Daarbij trachten wij zoveel mogelijk op vaste dagen en vaste tijden aanwezig te zijn.

Bent u geinteresseerd?
Neem dan vrijblijvend contact op, klik hier voor onze contactgegevens.